أونلاين مباشر
تدريب حي مع المدرب حسب الدفعة المتاحة
1,150ريال
- شرح مباشر وتفاعل أثناء التدريب.
- تطبيقات على سيناريوهات اكتساب وإدارة السحابة.
- شهادة حضور من معهد مسارتك وفق سياسة المعهد.
- الموعد والمدة يحددان بحسب الدفعات المتاحة.
رسوم التسجيل وطريقة الحضور
لم يظهر في الكود القديم سعر مؤكد مرتبط بكل طريقة حضور، لذلك استخدمت أسعار المشروع المبدئية. يجب تأكيد السعر النهائي والدفعة والمدة وما إذا كانت قسيمة الاختبار مشمولة قبل الدفع.
حضوري بالرياض
داخل القاعة حسب الدفعة المتاحة
1,450ريال
- تدريب حضوري وتفاعل مباشر داخل القاعة.
- مناقشة حالات عملية للموردين والعقود والمخاطر.
- شهادة حضور من معهد مسارتك وفق سياسة المعهد.
- الموقع والموعد يثبتان عند تأكيد الدفعة.
قبل الدفع: رسوم الاختبار أو قسيمة PeopleCert ليست مشمولة تلقائيًا. لا تعتمد على أي وعد شفهي؛ اطلب تأكيدًا مكتوبًا يوضح محتويات الباقة واللغة والموعد ومتطلبات دخول الاختبار.
وصف دورة ITIL 4 Managing Cloud Services
دورة متخصصة للمهنيين الذين يتعاملون مع السحابة كخدمة أعمال يجب شراؤها وإدارتها وقياسها، وليس كبنية تقنية فقط.
تعالج الدورة رحلة الخدمة السحابية كاملة: تحديد احتياج المؤسسة، تقييم الجاهزية، اختيار نموذج الخدمة والنشر، مقارنة الموردين، صياغة متطلبات العقد وSLA، توزيع المسؤوليات، ضبط الأمن والامتثال، إدارة التكلفة والاستهلاك، متابعة تجربة المستخدم، ثم تحسين الخدمة أو الانتقال منها عند الحاجة.
تفيد الدورة بصورة خاصة في البيئات التي تستخدم أكثر من مورد أو تجمع بين أنظمة داخلية وخدمات سحابية. في هذه البيئات قد تكون المشكلة الحقيقية ليست في تشغيل التقنية، بل في غموض المسؤوليات، وضعف مؤشرات الأداء، وتضخم التكلفة، وصعوبة نقل البيانات أو إنهاء العقد.
مهم: لا نقدم حضور دورة مسارتك على أنه اعتماد PeopleCert تلقائي. التدريب وشهادة الحضور شيء، وحجز الاختبار الرسمي واجتيازه واستيفاء شروطه شيء آخر.
ما هي دورة ITIL 4 Managing Cloud Services؟
المسمى المرتبط بالمحتوى هو ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services. يركز على إدارة قرار السحابة والعلاقة بين المؤسسة ومقدم الخدمة، بحيث تتحول السحابة من تكلفة تقنية غير منضبطة إلى خدمة لها أهداف وقيمة ومخاطر ومؤشرات ومالك واضح.
اختيار نموذج السحابة
مقارنة SaaS وPaaS وIaaS ونماذج Public وPrivate وHybrid وMulti-cloud وفق احتياج العمل.
اكتساب الخدمة
تحويل الاحتياج إلى متطلبات، وتقييم الموردين والعروض والعقود والمخاطر قبل التعاقد.
إدارة الخدمة
تشغيل العلاقة ومتابعة SLA والأمن والامتثال والأداء والحوادث والتغيير.
قياس القيمة
ربط التكلفة والاستهلاك وتجربة المستخدم والنتائج التشغيلية بالقيمة المتوقعة للأعمال.
| المجال | التركيز التقني | تركيز إدارة الخدمة |
|---|---|---|
| اختيار السحابة | المعمارية، الأداء، التكامل والأدوات. | القيمة، المخاطر، التكلفة، المورد ونموذج التعاقد. |
| التشغيل | المراقبة، الشبكات، النسخ الاحتياطي والمنصة. | SLA، تجربة المستخدم، الحوادث، المسؤوليات والتقارير. |
| الأمن | الضوابط والأدوات والإعدادات التقنية. | الحوكمة والامتثال وتوزيع المسؤولية وإدارة المخاطر. |
| التحسين | تحسين الموارد والأداء والأتمتة. | قياس القيمة وتقليل الهدر وتحسين العقد أو تغيير المورد. |
فوائد دورة ITIL 4 Managing Cloud Services
قرار سحابي أوضح
تربط اختيار السحابة بهدف العمل بدل اتباع اتجاه تقني دون دراسة.
عقود وSLA أفضل
تفهم ما يجب قياسه وكتابته ومراجعته قبل الالتزام مع المورد.
ضبط التكلفة
تقرأ الاستهلاك والهدر والميزانية من منظور القيمة ومبادئ FinOps.
حوكمة ومخاطر أقوى
تحدد المسؤوليات والمتطلبات الأمنية والامتثال واستمرارية الخدمة.
مؤشرات قابلة للقياس
تختار مؤشرات تعكس تجربة المستخدم والنتيجة بدل متابعة أرقام تقنية منفصلة.
خطة خروج واقعية
تستعد لنقل البيانات أو تغيير المورد وتقلل مخاطر Vendor Lock-in.
لماذا تختار معهد مسارتك؟
شرح يربط ITIL بالسحابة
بدل حفظ المصطلحات، تربط المفاهيم بقرارات واقعية في التعاقد والتشغيل والحوكمة.
سيناريوهات مؤسسية
تتعامل مع حالات مثل تعدد الموردين، غموض SLA، زيادة الفاتورة، وضعف خطة الخروج.
مراجعة منظمة للمفاهيم
تلخيص المصطلحات وربطها بأسئلة موقفية تساعدك على فهم منطق الاختبار.
حضوري أو أونلاين
اختيار طريقة التدريب المناسبة وفق الدفعات المتاحة في الرياض أو عن بُعد.
ما لا ندعيه: لا نضمن وظيفة أو نجاحًا في الاختبار، ولا نعتبر قسيمة PeopleCert مشمولة دون عرض مكتوب، ولا نفترض أن اسم الوحدة أو شروطها لم تتغير.
محتوى دورة ITIL 4 Managing Cloud Services
| المحور | ماذا تتعلم؟ | تطبيق عملي محتمل |
|---|---|---|
| Cloud Fundamentals | SaaS وPaaS وIaaS، ونماذج Public وPrivate وHybrid وMulti-cloud. | اختيار نموذج مناسب لسيناريو مؤسسة. |
| Cloud Readiness | تقييم الجاهزية والأهداف والقيود والمهارات والبيانات والتكامل. | قائمة فحص جاهزية قبل الشراء. |
| Strategy & Value | ربط السحابة بالنتائج المطلوبة وتحديد القيمة وأصحاب المصلحة. | صياغة Business Case مختصر. |
| Sourcing & Suppliers | تحديد المتطلبات، طلب العروض، تقييم الموردين ونموذج العلاقة. | مصفوفة مقارنة موردين. |
| Contracts & SLA | مؤشرات الخدمة، الالتزامات، التعويضات، الملكية، البيانات والخروج. | مراجعة بنود SLA غير واضحة. |
| Shared Responsibility | توزيع المسؤوليات بين العميل والمورد حسب نموذج الخدمة. | خريطة RACI للمسؤوليات. |
| Security & Compliance | الأمن والخصوصية والوصول والتدقيق والإقامة والسياسات. | سجل مخاطر وضوابط أساسية. |
| Cloud Financial Management | الاستهلاك والميزانيات والتخصيص والهدر ومبادئ FinOps. | تحليل فاتورة واكتشاف مصادر هدر. |
| Operating the Service | الدعم والحوادث والتغيير والمراقبة والتوافر والسعة. | تصميم نموذج تشغيل وتقارير خدمة. |
| Experience & Measurement | تجربة المستخدم ومؤشرات الأداء والنتائج ورضا أصحاب المصلحة. | اختيار KPI وXLA مناسبين. |
| Continual Improvement | تحسين القيمة والتكلفة والأداء والعلاقة التعاقدية بصورة دورية. | سجل تحسين مرتب حسب الأولوية. |
| Exit & Transition | قابلية النقل، استرجاع البيانات، تغيير المورد وإنهاء الخدمة بأمان. | مسودة خطة خروج من المورد. |
ما الذي ستتمكن من تنفيذه بعد التدريب؟
تحويل الاحتياج إلى متطلبات خدمة
تحدد النتائج والقيمة والمخاطر بدل البدء بقائمة خصائص تقنية فقط.
مقارنة الموردين والعقود
تراجع SLA والمسؤوليات والتكلفة والأمن وقابلية الخروج بطريقة أكثر تنظيمًا.
بناء مؤشرات تشغيل وقيمة
تفرق بين المؤشرات التقنية ومؤشرات تجربة المستخدم والنتائج المطلوبة للأعمال.
اقتراح خطة تحسين وخروج
تحدد فرص خفض الهدر وتحسين الخدمة والاستعداد لتغيير المورد عند الحاجة.
معلومات اختبار ITIL 4 Managing Cloud Services
النسخة القديمة من الصفحة تسجل المواصفات التالية. تُعرض كمرجع للاستعداد، وليست ضمانًا بأن الوحدة ما زالت متاحة بالشروط نفسها وقت الحجز.
| العنصر | البيانات المرجعية | ما الذي يجب تأكيده؟ |
|---|---|---|
| المسمى | ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services | استمرار توفر الوحدة ومسارها الحالي لدى PeopleCert. |
| عدد الأسئلة | 40 سؤال اختيار من متعدد. | عدد الأسئلة وصيغة الاختبار عند شراء القسيمة. |
| المدة | 90 دقيقة. | أي وقت إضافي مرتبط بلغة الاختبار أو سياسة المرشح. |
| درجة النجاح | 65% وفق المادة القديمة. | درجة النجاح الرسمية الحالية. |
| نظام الكتاب | Closed Book. | سياسة المواد المسموح بها. |
| المتطلبات | يُنصح بأساس في ITIL 4 والسحابة. | شرط Foundation والتدريب المعتمد وأهلية الاختبار. |
| القسيمة | ليست جزءًا تلقائيًا من رسوم التدريب. | هل العرض المكتوب يشمل Exam Voucher وإعادة الاختبار؟ |
سبب التحفظ: تعذر فتح صفحة PeopleCert الرسمية أثناء إعداد النسخة للتحقق المباشر من الحالة الحالية. لذلك لم نكتب أن الاختبار «نشط حاليًا»، ولم نضع موعدًا أو لغة أو سعر قسيمة غير مؤكد.
الفئة المستهدفة
مديرو خدمات تقنية المعلومات
لدمج الخدمات السحابية مع ITSM وعمليات الدعم والتحسين.
مديرو ومسؤولو الخدمات السحابية
لفهم الحوكمة والتكلفة والمورد والقيمة بجانب التشغيل التقني.
مديرو الموردين والعقود
لبناء متطلبات وSLA وخطط خروج أوضح للخدمات السحابية.
فرق الأمن والامتثال
لربط مسؤوليات المورد بالضوابط والخصوصية والتدقيق والمخاطر.
فرق FinOps والمالية التقنية
لربط الإنفاق والاستهلاك والتخصيص بالقيمة التشغيلية.
مديرو التحول الرقمي
لاتخاذ قرارات سحابية متوازنة بين السرعة والمخاطر والتكلفة.
هل تناسب المبتدئ؟ يمكن فهمها دون خبرة عميقة في هندسة السحابة، لكنها ليست مقدمة عامة للحاسب. يفضل معرفة أساسيات ITIL 4 ونماذج الخدمات السحابية حتى تستفيد من السيناريوهات والمصطلحات.
الوظائف والمسارات التي تستفيد من الدورة
الدورة تقوي جانب إدارة الخدمة والحوكمة، لكنها لا تكفي وحدها للحصول على وظيفة سحابية تقنية. بعض المسارات تحتاج أيضًا خبرة في مزود سحابي وأمن وشبكات ومالية وعقود.
| المسمى أو المسار | كيف تفيده الدورة؟ | مهارات إضافية مطلوبة |
|---|---|---|
| Cloud Service Manager | إدارة القيمة وSLA والمورد وتجربة المستخدم والتحسين. | خبرة تشغيل سحابي، ITSM، تقارير ومهارات أصحاب المصلحة. |
| IT Service Manager | دمج السحابة مع الحوادث والتغيير والطلبات وإدارة المستوى. | ITIL Foundation، أدوات ITSM، إدارة العمليات والفرق. |
| Supplier / Vendor Manager | تقييم الموردين والعقود والالتزامات ومخاطر الخروج. | تفاوض، مشتريات، قانون وعقود وتحليل مالي. |
| Cloud Governance Specialist | تحديد السياسات والأدوار والمخاطر ومؤشرات الالتزام. | أمن سحابي، امتثال، إدارة مخاطر وأطر حوكمة. |
| FinOps Practitioner | فهم الإنفاق والاستهلاك والقيمة وتعاون التقنية والمالية. | تحليل بيانات وفواتير، Cost Allocation وأدوات المزود. |
| Digital Transformation Manager | موازنة سرعة التبني مع القيمة والمخاطر والقدرة التشغيلية. | استراتيجية، إدارة تغيير، Portfolio وقيادة مؤسسية. |
المسار التالي: بحسب هدفك، قد تحتاج إلى ITIL 4 Foundation، تدريب تقني على AWS أو Azure أو Google Cloud، أساسيات FinOps، أو مسار أمن وحوكمة سحابية. لا يوجد مسار واحد مناسب للجميع.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة ITIL 4 Managing Cloud Services؟
هي دورة تخصصية تشرح كيفية تقييم الخدمات السحابية واكتسابها وإدارتها وتحسينها من منظور إدارة الخدمات، مع التركيز على القيمة والحوكمة والموردين والعقود والمخاطر والتكلفة وتجربة المستخدم.
هل الدورة مناسبة للمبتدئ في تقنية المعلومات؟
ليست أفضل نقطة بداية لمن لا يعرف أساسيات إدارة الخدمات أو الحوسبة السحابية. يمكن للمبتدئ حضورها، لكن الاستفادة تكون أقوى عند امتلاك معرفة مبدئية بـITIL 4 Foundation ونماذج SaaS وPaaS وIaaS.
هل يلزم الحصول على ITIL 4 Foundation قبل الدورة؟
لفهم المحتوى التدريبي لا يشترط المعهد خبرة متقدمة، لكن دخول الاختبار الرسمي ومتطلبات الأهلية يخضعان لسياسة PeopleCert وقت الحجز؛ لذلك يجب تأكيد المتطلبات الرسمية قبل شراء القسيمة.
ما الفرق بين إدارة السحابة تقنيًا وإدارة الخدمة السحابية؟
الإدارة التقنية تركز على البنية والمنصات والتشغيل، بينما إدارة الخدمة تربط التقنية بقيمة الأعمال وتجربة المستخدم والتكلفة والمخاطر والعقود ومستويات الخدمة والتحسين المستمر.
هل تشرح الدورة SaaS وPaaS وIaaS؟
نعم، تشرح نماذج الخدمات السحابية ونماذج النشر مثل Public وPrivate وHybrid وMulti-cloud، ثم توضح أثر كل اختيار على الحوكمة والتكلفة والأمن والمسؤوليات.
هل تشمل الدورة إدارة الموردين والعقود السحابية؟
نعم، تغطي تقييم المورد، اتفاقيات مستوى الخدمة SLA، توزيع المسؤوليات، مؤشرات الأداء، المخاطر التعاقدية، قابلية نقل البيانات، وخطة الخروج من الخدمة.
ما تفاصيل اختبار ITIL 4 Managing Cloud Services؟
تذكر المادة المرجعية الحالية 40 سؤال اختيار من متعدد خلال 90 دقيقة، ودرجة نجاح 65%، واختبارًا مغلق الكتاب. يجب مراجعة PeopleCert قبل الحجز لأن حالة الوحدة وتفاصيل الاختبار واللغة والمتطلبات قد تتغير.
هل رسوم الاختبار أو القسيمة مشمولة في سعر الدورة؟
لا تعتبر القسيمة أو رسوم الاختبار مشمولة إلا إذا ذكر ذلك صراحة في عرض مكتوب من المعهد. السعر المعروض هنا للتدريب، ويجب تأكيد أي رسوم خارجية قبل الدفع.
هل الدورة تركز على مزود سحابي محدد؟
المحتوى إداري ومحايد نسبيًا تجاه المزود، ويمكن تطبيقه على AWS أو Microsoft Azure أو Google Cloud أو البيئات الخاصة والهجينة، مع اختلاف الأدوات والتفاصيل التقنية بين كل مزود.
ما الوظائف التي تستفيد من الدورة؟
تفيد مديري خدمات تقنية المعلومات، ومديري الخدمات السحابية، ومسؤولي الموردين والعقود، وأدوار Cloud Governance وFinOps والتحول الرقمي والأمن والامتثال.
كيف أسجل في الدورة؟
يمكنك الاستفسار عن أقرب دفعة وطريقة الحضور والسعر النهائي عبر واتساب معهد مسارتك على 966532365192 أو الاتصال على 920014582.
هل تدير خدمة سحابية أم تتابع فاتورتها فقط؟
تواصل مع معهد مسارتك لتأكيد أقرب دفعة، وطريقة الحضور، والمدة، والسعر النهائي، وحالة الاختبار والقسيمة قبل التسجيل.
